Müşteri Memnuniyeti & Koşulsuz Çözüm Taahhüdümüz
Bizden kaynaklı tüm sorunlar (hatalı ürün gönderimi, kargo transferindeki kırılma/patlama hasarları, eksik teslimat vb.) %100 müşteri memnuniyeti esasıyla derhal, hızlıca ve koşulsuz olarak tarafımızca karşılanacaktır. Sitemizdeki Destek Talebi üzerinden bildirim yaptığınız anda mağazamız mağduriyetinizi anında giderir.
İptal, İade ve Değişim Koşulları
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Kapsamında Hazırlanmıştır.
1Genel Cayma Hakkı Süresi ve Kapsamı
Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde satıcıya yazılı olarak bildirimde bulunulması şarttır.
2Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki (İade Edilemeyen) Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi ve ilgili mevzuat uyarınca, aşağıdaki nitelikteki ürünlerde cayma ve iade hakkı kullanılamaz:
- Gıda, İçecek & Bitkisel Ürünler: Ambalajı, vakumu, koruyucu güvenlik kapağı, emniyet bandı veya jelatini açılmış olan tüm baharatlar, bitkisel çaylar, bitkisel tozlar, karışımlar, kurutulmuş bitkiler, sirkeler ve gıda maddeleri (Sağlık, hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle).
- Sıvı & Yağ Ürünleri: Kapağı, contası veya emniyet kilidi açılmış her türlü soğuk sıkım bitkisel yağ, uçucu aromaterapi yağı ve sıvı ürünler.
- Hijyen, Sabun, Temizlik & Kozmetik Ürünleri: Güvenlik şeridi, ambalajı veya kutusu açılmış; test edilmiş, kullanılmış ya da hijyenik bütünlüğü bozulmuş sabunlar, katı/sıvı temizlik ürünleri ve kişisel bakım ürünleri.
- Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler: Müşterinin özel talebi veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak öğütülen, harmanlanan veya gramajlanan ürünler.
- Çabuk Bozulabilen Ürünler: Tesliminden sonra ambalajı açıldığı takdirde hızlı bozulma veya son tüketim tarihi geçme tehlikesi bulunan ürünler.
3Kargo Teslimatı ve Hasar Bildirimi
Alıcı, kargo teslimatı anında paketi dışarıdan kontrol etmekle yükümlüdür. Koli üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya patlama tespit edilirse kargo kuryesine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.
💡 Eğer kargo görevlisi tutanak tutmadan ayrıldıysa veya hasarı paketi açtıktan sonra fark ettiyseniz endişelenmeyiniz; ürünün ve dış kolinin fotoğraflarını çekerek sitemiz üzerinden Destek Talebi oluşturabilirsiniz. Yelken Baharat durumu inceleyerek müşteri memnuniyeti çerçevesinde gerekli telafi veya iade işlemini sağlayacaktır.
4İade Gönderiminde Paketleme Sorumluluğu
İadesi onaylanan ürünlerin geri gönderiminde, ürünün kargo taşıma sürecinde hasar görmeyecek şekilde (patpat naylon, havalı poşet, dayanıklı mukavva kutu vb.) korunaklı olarak paketlenmesi Alıcı'nın sorumluluğundadır. Yetersiz ambalaj nedeniyle kargoda kırılarak veya dökülerek zayi olan ürünlerin bedeli iade edilemez.
5İade Süreci, 3 Günlük Depo İnceleme & Para İadesi Takvimi
İade talebiniz onaylanıp kargo iade kodu tarafınıza iletildikten sonra paketi kargo şubesine teslim etmeniz için 3 iş günü süreniz bulunmaktadır.
Ürün merkez depomuza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde sizlere yanıt verilmezse talebiniz otomatik olarak onaylanır ve para iadesi süreci başlatılır.
İade onaylandığında tutar bankanıza iletilir; bankanızın işlem hızına bağlı olarak 3 ile 7 iş günü içerisinde kartınıza veya hesabınıza kesintisiz yansır.
Hijyen/emniyet bandı açılmış veya zarar görmüş ürünler uygun görülmezse talep gerekçeli olarak reddedilir ve ürün tarafınıza geri kargolanır.
6. Resmi İade Prosedürü: Sadece Online Destek Bilet Sistemi
Firmamızda tüm iptal, iade, değişim ve hasar telafi süreçleri yalnızca web sitemiz üzerindeki Online Destek Bilet Sistemi (Ticket) üzerinden resmi olarak kayıt altına alınarak yürütülür. Telefon santralimizden veya harici kanallardan sözlü iade talebi alınmamaktadır.
7. Sözleşmenin Yürürlüğü ve Kabulü
İşbu İptal, İade ve Değişim Koşulları; Alıcı'nın web sitesi üzerinden üyelik oluşturduğu ve/veya siparişini elektronik ortamda onayladığı anda yürürlüğe girer ve Alıcı tarafından peşinen kabul edilmiş sayılır. Üyelik ve sözleşme onayı olmaksızın sipariş oluşturulamaz.
Siparişinizle ilgili tüm iade ve değişim işlemlerini Destek Sistemi üzerinden tek tıkla başlatabilirsiniz.